Đặt lịch hẹn kiểm định trực tuyến gặp lỗi, xử lý thế nào?

Gần 425 nghìn lịch hẹn kiểm định trực tuyến được thực hiện

Tin từ Cục Đăng kiểm VN cho biết, sau hơn 5 tháng triển khai, phần mềm đăng ký lịch hẹn kiểm định từ xa đã được kích hoạt tại 185/281 trung tâm đăng kiểm trên toàn quốc.

Các trung tâm đăng kiểm chưa kích hoạt tính năng này đa phần là các đơn vị chưa hoạt động trở lại sau khi tạm đóng cửa.

Nhờ triển khai đặt lịch đăng kiểm trực tuyến, tình trạng quá tải, ùn tắc phía trước các trung tâm đăng kiểm đã giảm rõ rệt

Tính đến ngày 15/6/2023, hệ thống đã ghi nhận gần 418 nghìn khách hàng đăng ký tài khoản (bao gồm cả cá nhân và doanh nghiệp) cho hơn 477 nghìn phương tiện với hơn 424 nghìn lịch hẹn đã được thực hiện.

Theo Cục Đăng kiểm VN, nhờ đặt lịch hẹn trực tuyến đã góp phần giải quyết tình trạng ùn tắc tại các trạm đăng kiểm và giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, công sức trong việc thực hiện đăng kiểm xe cơ giới.

Các lỗi đặt lịch khách hàng thường gặp

Đội ngũ quản trị app TTDK cho biết, sau thời gian vận hành, đội ngũ đã ghi nhận hơn 20 lỗi đặt lịch khách hàng thường gặp.

Trrong số này, điển hình như lỗi đó có một số lỗi lịch hẹn của người dùng quá giới hạn; Lịch hẹn chưa được xác nhận, không được đặt thêm; Đặt lịch hẹn sớm hơn 10 ngày so với ngày hết hạn; Số seri giấy chứng nhận không trùng khớp với biển số xe (xác thực để giảm đặt ảo)...

Tính đến ngày 15/6/2023, hệ thống app TTDK đã ghi nhận 417.723 khách hàng đăng ký tài khoản

Một số lỗi khác cũng được cảnh báo để ngăn các hành vi bất chính như môi giới lốt đặt lịch kiểm định, bao gồm: Tài khoản đã bị khóa chức năng đặt lịch; Biển số xe đã bị khóa do đặt lịch quá nhiều. Thông thường trước khi cảnh báo lỗi này, đội ngũ quản trị đã thực hiện rà soát, tìm kiếm, xác thực thông tin, khi phát hiện có dấu hiệu của môi giới đã khóa tính năng để ngăn chặn.

Ngoài ra còn các lỗi như: Thiếu thông tin trạm; Lịch hẹn đã đầy; Đặt lịch thất bại, Số lượng lịch hẹn của biển số xe quá giới hạn; Lịch hẹn đã hủy trước đó; Sai thông tin ngày hẹn; Đã được trung tâm xác nhận; Ngày hẹn không hợp lệ; Biển số xe không hợp lệ.

Theo đội ngũ quản trị, khi gặp các tình huống này, chủ xe có thể liên hệ qua kênh zalo TTDK Đặt lịch đăng kiểm: https://zalo.me/3485707806416347108 hoặc Group: https://www.facebook.com/groups/940007330455923 để phản ánh và được hỗ trợ khắc phục.

Anh Lê Anh Tuấn (trú tại Hà Nội) cho biết, anh từng lỡ tay bấm hủy lịch hẹn đăng kiểm cho chiếc ô tô 5 chỗ của gia đình và được trung tâm đăng kiểm xác nhận hủy lịch.

“Khi tôi đặt lịch đăng kiểm mới thì nhận được dòng thông báo “Số lượng lịch hẹn của người dùng quá giới hạn” và không thể đặt lịch mới. Sau khi tìm hiểu được bạn mách tham gia nhóm zalo hỗ trợ thông tin của app TTDK, phản ánh tình huống với đội ngũ quản trị, tôi đã được gỡ cảnh báo này và đặt lịch đăng kiểm mới thuận lợi”, anh Tuấn nói và đánh giá cao việc chăm sóc khách hàng của đội ngũ quản trị app TTDK kịp thời, nhanh chóng.

Yến Chi