Gần 2/3 số người dùng gặp vấn đề khi cập nhật sinh trắc học

Từ 1/7, giao dịch chuyển tiền trực tuyến trên 10 triệu một lần hoặc lũy kế trên 20 triệu đồng/ngày phải xác thực khuôn mặt khớp với mẫu trên cơ sở dữ liệu tập trung về dân cư.

Đây là nội dung đáng chú ý từ báo cáo khảo sát ý kiến người dùng về quy định xác thực sinh trắc học trong giao dịch chuyển tiền trực tuyến do trình duyệt và công cụ tìm kiếm Cốc Cốc vừa phát hành dựa trên dữ liệu thu thập từ khảo sát trực tuyến trên nền tảng từ ngày 1 - 4/7/2024.

Theo khảo sát, tỷ lệ người dùng sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến (bao gồm Internet Banking và Mobile Banking) khá cao và đồng đều ở mọi nhóm tuổi và khu vực. Nhóm tuổi 22-24 chiếm tỉ lệ cao nhất với 77,8%. Nhìn chung, nhóm lao động trẻ có xu hướng sử dụng dịch vụ trực tuyến nhiều hơn so với các nhóm tuổi khác. Hà Nội và TP HCM cũng ghi nhận tỉ lệ người dùng cao hơn so với các khu vực khác.

Khu vực miền Nam (trừ TP HCM) và khu vực miền Trung có tỉ lệ người dùng gặp khó khăn trong việc cài đặt sinh trắc học cao hơn so với các khu vực khác khi có đến 30% chưa thực hiện thành công bất kỳ ngân hàng nào.

Gần 20% số đáp viên cho biết không đọc được thông tin trên chip của CCCD. Ảnh trích từ báo cáo của Cốc Cốc.

Về trải nghiệm người dùng, có hơn 40% đáp viên cảm thấy quá trình thu thập sinh trắc học là dễ dàng. Tuy nhiên, cũng có hơn 30% người dùng cảm thấy việc thực hiện này là khó khăn. Đánh giá về trải nghiệm cũng có sự khác biệt nhất định giữa các độ tuổi. Nhìn chung, phần lớn người dùng dưới 35 tuổi cảm thấy việc thực hiện cập nhật sinh trắc học khá dễ dàng, với khoảng 44%, cao hơn gấp 1.2 lần so với nhóm người dùng trên 35 tuổi.

Tuy vậy quá trình này cũng có không ít vấn đề phát sinh, gây ra những khó khăn nhất định cho người dùng. Gần 2/3 người dùng gặp vấn đề khi thực hiện cập nhật sinh trắc học. Trong số đó, có tới 44% người dùng gặp từ 2 vấn đề trở lên. Người dùng thường gặp phải các vấn đề liên quan căn cước công dân, nhận diện khuôn mặt, thiết bị, thông tin hướng dẫn hay thậm chí là phải ra ngân hàng mới thực hiện được.

Người dùng trung niên lo ngại bảo mật khi sử dụng sinh trắc học

Khi được hỏi về vấn đề bảo mật thông tin khi áp dụng sinh trắc học trong giao dịch trực tuyến, có hơn 36% người dùng lo ngại về vấn đề bảo mật, hơn 42% ở trạng thái trung lập và hơn 20% còn lại không lo ngại.

Hơn 20% người dùng không lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân khi áp dụng sinh trắc học. Ảnh trích từ báo cáo của Cốc Cốc.

Đặc biệt, có tới 50% người dùng 35-44 tuổi lo ngại về việc bảo mật thông tin cá nhân khi sử dụng xác thực sinh trắc học, trong khi tỷ lệ này ở các nhóm tuổi khác dao động từ 24% - 39%. Người dùng miền Nam cũng thể hiện sự lo ngại cao hơn các khu vực khác với tỷ lệ là 43,6%. Con số này của khu vực miền Bắc là 31,6% và miền Trung là 33,3%.

Báo cáo cũng chỉ ra, về vấn đề an toàn khi sử dụng sinh trắc học, mặc dù có khoảng 1/3 người dùng lo ngại về vấn đề bảo mật thông tin nhưng đa số họ đều đồng ý rằng xác thực sinh trắc học có thể làm tăng mức độ an toàn cho các giao dịch trực tuyến. Cụ thể, gần 70% đáp viên cho biết họ rất đồng ý/ đồng ý với quan điểm này.

Khảo sát cũng chỉ ra, người dùng ngày càng có nhiều lựa chọn hơn về ngân hàng trực tuyến. Có tới 50% người dùng tham gia khảo sát cho biết có sử dụng dịch vụ của từ 2 ngân hàng trở lên. Tỉ lệ này ở nhóm người dùng trẻ đang cao hơn so với nhóm người dùng trên 45 tuổi. Đặc biệt là nhóm 24-34 tuổi có đến gần 60% sử dụng nhiều hơn 1 ngân hàng.

Dữ liệu từ khảo sát của Cốc Cốc cũng chỉ ra top 5 ngân hàng có người dùng sử dụng dịch vụ trực tuyến nhiều nhất hiện nay là Vietcombank, BIDV, MB, Agribank, Vietinbank.

Anh Lê