Hỗ trợ người dân thanh toán trực tuyến khi giải quyết thủ tục hành chính

Sáng đầu tuần, tại bộ phận một cửa TP Bắc Giang đã có đông công dân đến giao dịch. Cạnh bàn tiếp đón, hướng dẫn của cán bộ Văn phòng HĐND - UBND là bàn hỗ trợ dịch vụ thanh toán phí, lệ phí của nhân viên ngân hàng. Theo ông Nguyễn Tiến Tú, Phó Chánh Văn phòng HĐND - UBND TP Bắc Giang, đơn vị đã ký thỏa thuận hợp tác với ACB chi nhánh Bắc Giang về việc triển khai dịch vụ tiện ích thanh toán trực tuyến tại bộ phận một cửa TP.

Theo đó, ngân hàng đã lắp đặt một máy nộp, rút tiền tự động (ATM) và cử một giao dịch viên trực tại bộ phận một cửa TP để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp sử dụng các dịch vụ tại máy ATM và hoàn tất thủ tục nộp thuế, phí, lệ phí khi giải quyết TTHC. Từ khi triển khai (cuối tháng 6/2024) đến nay đã có nhiều lượt công dân được hỗ trợ; trung bình 20-30 trường hợp/ngày.

Nhân viên ACB Chi nhánh Bắc Giang hỗ trợ công dân thanh toán trực tuyến khi giải quyết TTHC.

Để đồng hành hiệu quả với TP, đại diện ACB chi nhánh Bắc Giang cho hay, cùng với bố trí cơ sở vật chất, đơn vị lựa chọn giao dịch viên có năng lực, kỹ năng giao tiếp làm việc tại bộ phận một cửa. Cùng đó, tổ chức tập huấn về quy định, quy trình giải quyết TTHC liên quan để cán bộ nắm được, từ đó hỗ trợ người dân, doanh nghiệp đúng, chính xác, kịp thời.

Từ TP Hà Nội, anh Hoàng Hữu Đông (SN 1986) tranh thủ về TP Bắc Giang để hoàn thiện thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất. Với thủ tục này, sau khi nhận được thông báo nộp thuế trước bạ nhà đất, thuế thu nhập cá nhân của cơ quan thuế, anh Đông sẽ phải đến ngân hàng nộp và lấy biên lai xác nhận thanh toán. Sau đó quay lại bộ phận một cửa nộp, hoàn thiện hồ sơ. Như vậy rất mất thời gian và công sức đi lại.

Tuy nhiên dịp này, tại bộ phận một cửa TP Bắc Giang có quầy giao dịch của ACB Chi nhánh Bắc Giang nên mọi việc với anh Đông đã đơn giản hơn. Tại đây, anh được giao dịch viên hướng dẫn cách thanh toán trực tuyến và hỗ trợ lấy biên lai điện tử để thực hiện TTHC; riêng bản gốc sẽ được ngân hàng chuyển đến bộ phận chuyên môn của TP vào cuối ngày. Anh Đông cho biết: “Chỉ mất vài phút, tôi đã có giấy tờ cần thiết để hoàn thiện thủ tục mà không mất công đi lại. Với công dân ngoài tỉnh như tôi thì cách làm này rất thuận lợi và tiện ích”.

Việc đưa nhân viên ngân hàng trực, hỗ trợ thanh toán phí, lệ phí khi giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa TP đã góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Sau thời gian thực hiện, thời gian tới TP Bắc Giang sẽ tổng hợp, đánh giá kết quả triển khai mô hình để có những biện pháp chỉ đạo phù hợp, đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số.

Bài, ảnh: Khôi Nguyên