Nâng cao hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến

Với phương châm lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo cải cách thủ tục hành chính, thời gian qua, cơ quan BHXH tỉnh luôn chú trọng thực hiện công tác cải cách thủ tục hành chính, ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động nghiệp vụ của ngành. Từ đó góp phần giảm thời gian giải quyết hồ sơ, đảm bảo công khai, minh bạch, tiết kiệm thời gian, công sức cũng như chi phí thực hiện.

Người dân đến làm thủ tục hành chính tại bộ phận một cửa BHXH huyện Yên Sơn.

BHXH tỉnh cũng triển khai thực hiện đầy đủ, kịp thời, đúng mục tiêu, nhiệm vụ liên quan tại Đề án 06 phục vụ công cuộc chuyển đổi số của toàn ngành và của tỉnh, góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý Nhà nước trong thực hiện các chính sách BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp.

Tại quầy giao dịch của BHXH tỉnh tại Trung tâm hành chính công, rất nhiều người đến giao dịch, đăng ký tạo tài khoản cá nhân để nộp hồ sơ trực tuyến. Ngoài việc tiếp nhận các hồ sơ thủ tục hành chính, cán bộ BHXH cũng tích cực hướng dẫn, hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID – Bảo hiểm xã hội số. Đồng thời, người dân cũng được hướng dẫn sử dụng dịch vụ bưu chính công ích để nhận hồ sơ, kết quả.

Chị Phạm Thị Hương, xóm 7, xã Tràng Đà (TP Tuyên Quang) chia sẻ, lần đầu làm thủ tục tử tuất cho người thân nên có nhiều chỗ vướng mắc, chị thấy tự làm hồ sơ trực tuyến cũng khá phức tạp. Tuy nhiên được các cán bộ BHXH hướng dẫn tận tình thì chị cũng đã nộp hồ sơ thành công. Giờ đây chị có thể thao tác nhiều thủ tục hành chính khác liên quan đến BHXH, BHYT trên cổng thông tin dịch vụ công trực tuyến của BHXH.

Các thủ tục hành chính được đưa lên không gian số đã giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân, doanh nghiệp. Người thụ hưởng cũng dễ dàng theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, đối chiếu các dữ liệu, đảm bảo tính minh bạch của thông tin. Chị Nguyễn Thị Phương Thảo, tổ 15 phường Tân Hà (TP Tuyên Quang) cho biết, do con gái bị mất thẻ BHYT nên chị cần nộp hồ sơ đề nghị cấp lại thẻ giấy. Nếu như trước đây phải ra bộ phận một cửa của BHXH xin cấp lại thì nay chị có thể thao tác nộp sơ trực tuyến nhanh, gọn.

Chỉ tính riêng quý III năm 2024, BHXH tỉnh đã tiếp nhận 41.411 hồ sơ; thực hiện tiếp nhận 2.375 văn bản đến, phát hành 376 văn bản trên hệ thống quản lý văn bản và điều hành; 100% công chức, viên chức và người lao động thực hiện trao đổi thông tin, xử lý công việc trên Hệ thống mail ngành BHXH và Hệ thống Quản lý văn bản và điều hành.

Việc đẩy mạnh phát triển người hưởng nhận lương hưu và trợ cấp BHXH qua phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt cũng đạt được nhiều kết quả tích cực. Theo đó, chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH hàng tháng đạt tỷ lệ 45,6%, vượt 8,6% chỉ tiêu giao năm 2024… Hiện toàn tỉnh có 166/166 cơ sở khám chữa bệnh BHYT đã triển khai khám chữa bệnh BHYT bằng căn cước công dân gắn chip, đạt 100%...

BHXH tỉnh cũng đẩy mạnh công tác truyền thông, tuyên truyền về cải cách hành chính. Trong quý III đã tổ chức 1 buổi livestream BHYT với chủ đề "Đóng góp khi lành, để dành khi ốm" đồng thời giải đáp thắc mắc của người lao động trên trang Fanpage BHXH Tuyên Quang. Cùng với đó, tập trung tuyên truyền về chính sách BHXH, BHYT, BHTN trên mạng xã hội với 276 tin, bài đăng trên Cổng Thông tin điện tử BHXH tỉnh, 485 tin, bài trên Fanpage BHXH tỉnh, huyện, Zalo Oa của BHXH tỉnh.

Nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, BHXH tỉnh tiếp tục nâng cao nhận thức, thay đổi tư duy, hành động của cán bộ ngành. Cùng với đó, tiếp tục đẩy mạnh công tác truyền thông, đa dạng hóa các hình thức truyền thông chính sách pháp luật BHXH, BHYT trên các nền tảng xã hội. Qua đó giúp người dân tin tưởng và hình thành thói quen sử dụng các dịch vụ công trực tuyến của BHXH Việt Nam.

Nhật Quang