'Ngày không hẹn' ở thành phố Lạng Sơn: Cách làm hiệu quả trong giải quyết thủ tục hành chính

Người dân thực hiện TTHC tại bộ phận "một cửa" UBND phường Hoàng Văn Thụ, thành phố Lạng Sơn

Hiện nay, thành phố Lạng Sơn có 370 TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của các cơ quan hành chính ở cả hai cấp. Trung bình mỗi năm, các bộ phận "một cửa" trên địa bàn thành phố tiếp nhận và trả kết quả khoảng trên 40.000 hồ sơ TTHC. Với lượng hồ sơ tương đối lớn, chính quyền thành phố đã triển khai nhiều giải pháp, tiêu biểu là triển khai mô hình “Ngày không hẹn”.

Theo đó, từ đầu năm 2024 đến nay, Ban Chỉ đạo xây dựng Chính quyền thân thiện thành phố Lạng Sơn đã triển khai thực hiện mô hình “Ngày không hẹn” trong tiếp nhận, giải quyết 9 TTHC lĩnh vực tư pháp, hộ tịch tại tất cả các phường, xã. Mô hình được thực hiện vào 3 ngày cố định hoặc tất cả các ngày trong tuần tùy vào điều kiện của từng đơn vị. Cụ thể, vào những ngày triển khai mô hình, UBND các xã, phường yêu cầu cán bộ, công chức tập trung giải quyết nhanh chóng các TTHC cho người dân. Khi người dân đến thực hiện TTHC, nếu hồ sơ hợp lệ, công chức chuyên môn sẽ tiếp nhận, xử lý hồ sơ, trình lãnh đạo ký và trả kết quả ngay trong ngày, tránh việc viết phiếu hẹn sang tuần.

Là một trong những đơn vị tích cực triển khai mô hình “Ngày không hẹn” trong tiếp nhận, giải quyết TTHC, từ đầu năm 2024 đến nay, UBND phường Vĩnh Trại đã giải quyết trước và đúng hạn trên 3.200 hồ sơ TTHC, trong đó có trên 2.900 hồ sơ TTHC được giải quyết theo mô hình “ngày không hẹn”. UBND phường đã lựa chọn triển khai thực hiện vào thứ 3, thứ 5 và thứ 6 hằng tuần.

Bà Nguyễn Hồng Thi, khối 11, phường Vĩnh Trại, thành phố Lạng Sơn cho biết: Mới đây, tôi đến bộ phận “một cửa” phường để làm thủ tục cấp bản sao trích lục hộ tịch, đúng ngày thực hiện mô hình “ngày không hẹn”. Tại đây, tôi được công chức tư pháp phường giới thiệu về ý nghĩa, lợi ích của mô hình này. Theo đó, sau khi điền đầy đủ thông tin vào tờ khai, chỉ 15 phút sau tôi đã nhận được kết quả. Tôi thấy mô hình này thực sự rất thiết thực, nhanh và hiệu quả, không như thời gian trước là phải hẹn sang hôm sau hoặc buổi chiều mới nhận được kết quả.

Qua tìm hiểu, chúng tôi được biết, để mô hình “Ngày không hẹn” hoạt động hiệu quả, UBND các xã, phường đã bố trí đầy đủ công chức liên quan thực hiện nhiệm vụ tại bộ phận "một cửa"; phân công lãnh đạo trực để kiểm tra, giải quyết kịp thời hồ sơ TTHC...

Bà Nguyễn Thị Hương Sen, Chủ tịch UBND phường Đông Kinh, thành phố Lạng Sơn cho biết: Thực hiện chỉ đạo của cấp trên, tại bộ phận “một cửa” phường, chúng tôi đã bố trí đầy đủ cán bộ, công chức thực hiện tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả hồ sơ TTHC. Các TTHC chuyển đến vào ngày thực hiện mô hình "Ngày không hẹn" đều được chúng tôi giải quyết và trả kết quả ngay cho công dân mà không cần hẹn sang ngày hôm sau.

Với những cách làm mới và sự chỉ đạo sát sao của các cấp chính quyền trên địa bàn thành phố, từ khi triển khai mô hình "Ngày không hẹn", công tác tiếp nhận, giải quyết TTHC trên địa bàn thành phố Lạng Sơn đã đạt được nhiều kết quả rõ rệt. Tính từ đầu năm 2024 đến nay, UBND các xã, phường đã tiếp nhận, giải quyết trước và đúng hạn gần 19.000 hồ sơ TTHC thông qua mô hình “Ngày không hẹn”.

Bà Hoàng Thị Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công, Văn phòng UBND tỉnh đánh giá: Mô hình “ngày không hẹn” tại thành phố Lạng Sơn đem lại nhiều kết quả tích cực, đáng để các đơn vị khác trong tỉnh nghiên cứu, học tập. Mô hình này đã góp phần rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, tạo điều kiện cho người dân giảm thời gian đi lại trong quá trình giải quyết hồ sơ, giấy tờ. Đồng thời, từng bước nâng cao ý thức trách nhiệm và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức cấp xã trong thực thi công vụ.

Có thể nói, việc triển khai mô hình “Ngày không hẹn” trong giải quyết TTHC tại thành phố Lạng Sơn đã đem lại hiệu quả thiết thực, tạo sự hài lòng cho cá nhân, tổ chức. Mong rằng, từ cách làm của thành phố Lạng Sơn, thời gian tới, mô hình này sẽ nhanh chóng được nhân rộng trong toàn tỉnh, góp phần tạo hiệu quả trong công tác cải cách TTHC.

HOÀNG HIẾU