Nỗ lực vì sự hài lòng của người bệnh

Với phương châm “Sự hài lòng của người bệnh là thước đo chất lượng và kết quả dịch vụ y tế”, những năm qua, ngành Y tế tỉnh đã triển khai đồng bộ các giải pháp nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh (KCB) đi đôi với đổi mới phong cách, tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế trong toàn ngành.

Người dân đến khám, chữa bệnh tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh được đón tiếp và hướng dẫn tận tình, chu đáo. Ảnh: Trà Hương

Khẳng định uy tín, xứng tầm bệnh viện tuyến đầu

Để nâng cao sự hài lòng của người bệnh, Bệnh viện Đa khoa tỉnh đã tích cực cải cách thủ tục hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác quản lý; đầu tư sửa chữa, cải tạo cơ sở vật chất, đảm bảo môi trường bệnh viện xanh, sạch, đẹp; mua sắm, bổ sung trang thiết bị; tăng cường đào tạo nguồn nhân lực; triển khai thêm nhiều dịch vụ kỹ thuật cao, đáp ứng nhu cầu KCB của nhân dân…

Năm 2021, bệnh viện đã thực hiện KCB cho hơn 133,3 nghìn lượt người, điều trị nội trú cho gần 30 nghìn lượt bệnh nhân. Cùng với nâng cao chất lượng chuyên môn, Ban lãnh đạo bệnh viện luôn chú trọng tuyên truyền, quán triệt cán bộ, nhân viên y tế trong đơn vị về “Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức và người lao động làm việc tại các cơ sở y tế”, “12 điều y đức”; lồng ghép với việc thực hiện Chỉ thị 05 của Bộ Chính trị về “Đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh”.

Công tác thanh, kiểm tra về tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh được triển khai thường xuyên nhằm khen thưởng, biểu dương kịp thời những tập thể, cá nhân thực hiện tốt, cũng như chấn chỉnh kịp thời những biểu hiện chưa tốt. Qua đó, tạo sự chuyển biến tích cực từ nhận thức đến hành động, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ, y, bác sĩ trong toàn đơn vị; được người bệnh ghi nhận và đánh giá cao.

Ông Vũ Ngọc Nam, xã Vân Xuân, huyện Vĩnh Tường - bệnh nhân điều trị nội trú tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh cho biết: “Trong suốt thời gian điều trị tại đây, tôi luôn được các y, bác sĩ, điều dưỡng chăm sóc tận tình, chu đáo. Đặc biệt, các y, bác sĩ đều có thái độ nhẹ nhàng, niềm nở, thường xuyên động viên và giải đáp cặn kẽ mọi câu hỏi, thắc mắc của bệnh nhân, giúp tôi cảm thấy rất yên tâm, thoải mái…”.

Tại Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên, với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm cho mọi hoạt động khám bệnh và điều trị”, cùng với các hoạt động nâng cao chất lượng chuyên môn, nghiệp vụ, việc đổi mới tinh thần, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh luôn là nội dung được Ban Giám đốc bệnh viện quán triệt sâu sắc tới toàn thể cán bộ, nhân viên.

Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa khu vực Phúc Yên Phùng Thị Thu Hà cho biết: “Nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người bệnh và người nhà bệnh nhân khi tới KCB, bệnh viện đã bố trí nhân viên đón tiếp ngay từ phía bên ngoài để hướng dẫn, giải đáp những câu hỏi của người bệnh.

Trong quá trình chăm sóc, điều trị cho người bệnh, cán bộ, y, bác sĩ của bệnh viện luôn kịp thời thăm hỏi, động viên, giải đáp tận tình để người bệnh yên tâm điều trị.

Bệnh viện cũng chú trọng bố trí, sắp xếp khoa, phòng hợp lý; thường xuyên nghiên cứu để cải tiến quy trình, cải cách thủ tục hành chính, rút ngắn tối đa thời gian chờ đợi của người bệnh; chú trọng ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác nhập liệu và xử lý thông số người bệnh, tạo sự thuận lợi, nhanh chóng trong nắm bắt thông tin, tình hình bệnh nhân.

Cùng với đó, bệnh viện đã xây dựng hòm thư góp ý, niêm yết công khai đường dây nóng của Ban lãnh đạo nhằm kịp thời tiếp nhận những phản ánh, góp ý của người bệnh, người nhà bệnh nhân…”.

Lấy người bệnh là trung tâm

Phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” được triển khai thời gian qua đã tạo chuyển biến tích cực về tinh thần, thái độ phục vụ của các cán bộ, y, bác sĩ tại các cơ sở KCB trên địa bàn tỉnh, góp phần củng cố niềm tin, xây dựng hình ảnh đẹp về người thầy thuốc trong nhân dân.

Hằng năm, 100% cơ sở y tế trên địa bàn tỉnh đã tổ chức ký cam kết thực hiện quy tắc ứng xử, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế và xây dựng kế hoạch tổ chức thực hiện phù hợp với điều kiện thực tế tại đơn vị.

Công tác tập huấn, nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ y tế được triển khai thường xuyên. Các cơ sở y tế cũng duy trì đường dây nóng và hòm thư góp ý để tiếp nhận và giải đáp kịp thời những thắc mắc, phản ánh, bức xúc của người bệnh.

Đồng thời, tăng cường đầu tư trang thiết bị; nâng cao chất lượng nguồn nhân lực; ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý bệnh viện và thanh toán chi phí KCB; bố trí nhân lực tiếp đón và hướng dẫn người bệnh; đẩy mạnh cải cách hành chính, thực hiện cải tiến quy trình và thủ tục KCB nhằm tạo điều kiện thuận lợi, giảm thời gian chờ đợi, công sức đi lại của người bệnh…

Những nỗ lực nói trên đã được người bệnh và nhân dân trên địa bàn tỉnh ghi nhận, đánh giá cao, thể hiện rõ qua việc chỉ số hài lòng của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân qua các cuộc khảo sát tăng lên đáng kể; số lượng cuộc gọi phản ánh tinh thần, thái độ phục vụ chưa tốt của cán bộ y tế giảm; số cuộc gọi khen ngợi tập thể, cá nhân làm tốt công tác chăm sóc, điều trị cho bệnh nhân tăng rõ rệt.

Thời gian tới, ngành Y tế tiếp tục triển khai sâu rộng phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” gắn với thi đua “Xây dựng bệnh viện xanh - sạch - đẹp”; đẩy mạnh công tác kiểm tra, giám sát; tăng cường các hoạt động bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho cán bộ, nhân viên toàn ngành…

Lê Mơ