Sự hài lòng của người dân là thước đo chất lượng bộ máy hành chính

Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả xã Kim Lập (Kim Bôi) được đầu tư trang thiết bị và nhân lực, phục vụ tốt việc giải quyết thủ tục hành chính cho Nhân dân.

Đã có thời muốn thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC) trong lĩnh vực hộ tịch như đăng ký khai sinh; thay đổi, cải chính hộ tịch; chứng thực… phải đi lại rất nhiều lần, đến nhiều bộ phận, gặp nhiều cán bộ, công chức mất thời gian, phát sinh chi phí "không chính thức”… gây phiền hà, ức chế cho người dân. Nhưng nay mọi việc đã khác, muốn giải quyết TTHC chỉ cần đến một nơi đó là Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả một cửa các cấp. Năm 2017, UBND tỉnh đã thành lập Trung tâm Phục vụ hành chính công (TTPVHCC) tỉnh, đưa TTHC của các sở, ban, ngành, cơ quan T.Ư đóng trên địa bàn ra thực hiện tiếp nhận và trả kết quả tại trung tâm. Đến nay, TTPVHCC tỉnh, Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả 10 huyện, thành phố và 151/151 đơn vị cấp xã duy trì tốt hoạt động, góp phần tích cực vào việc cải cách TTHC, nâng cao hiệu lực, hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính Nhà nước, nâng cao sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp.

Tháng 4/2021, UBND tỉnh ban hành Kế hoạch số 91/KH-UBND triển khai thực hiện Quyết định số 468/QĐ-TTg, ngày 27/3/2021 của Thủ tướng Chính phủ về phê duyệt Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC. Đồng thời phê duyệt danh mục dịch vụ công (DVC) trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 thuộc phạm vi quản lý của tỉnh tích hợp, cung cấp trên Cổng DVC quốc gia năm 2020 - 2021. Cổng DVC của tỉnh đã kết nối từ tỉnh đến xã; cung cấp 273 DVC trực tuyến mức độ 3 và 648 DVC trực tuyến mức độ 4. Số TTHC thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông trên địa bàn tỉnh là 1.895 thủ tục, đạt 100%. Trong đó, TTHC thực hiện tại TTPVHCC tỉnh là 1.527; tại Bộ phận một cửa cấp huyện là 251 thủ tục; cấp xã 117 thủ tục. TTHC được giải quyết theo hình thức liên thông cùng cấp là 469, liên thông các cấp là 102. Tiến độ, kết quả giải quyết hồ sơ TTHC của các cơ quan chuyên môn cấp tỉnh, UBND cấp huyện, cấp xã cũng đã được công khai đảm bảo đạt tỷ lệ 100% trên Cổng DVC của tỉnh.

Đồng chí Hà Thị Ngọc Trang, Phó Giám đốc TTPVHCC tỉnh chia sẻ: Để hướng tới sự hài lòng cao nhất của người dân, tại TTPVHCC tỉnh và Bộ phận một cửa của 10 huyện, thành phố đã lắp đặt các thiết bị khảo sát sự hài lòng của tổ chức, cá nhân trong giải quyết TTHC. Theo kết quả khảo sát hàng tháng, hàng năm, tỷ lệ hài lòng đạt 100%, trong đó, mức độ rất hài lòng luôn đạt trên 80% trở lên, mức độ không hài lòng 0%. Có thể thấy rõ, khi sự hài lòng của người dân trở thành thước đo trách nhiệm công vụ thì mỗi cán bộ, CC, VC được giao nhiệm vụ sẽ nêu cao tinh thần trách nhiệm thực hiện tốt kỷ luật, kỷ cương hành chính, đẩy mạnh thực hiện văn minh, văn hóa công sở. Đó là nền tảng để thay đổi tác phong, lề lối làm việc của đội ngũ CC,VC theo hướng chuyên nghiệp hóa, hiện đại hóa, xây dựng chính quyền đồng hành, phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Đây cũng là cơ sở để tỉnh thúc đẩy nhanh lộ trình thực hiện chính quyền điện tử, hướng tới nền hành chính chuyên nghiệp, nền hành chính phục vụ trong giai đoạn 2021 - 2025 và những năm tiếp theo.

Thúy Hằng

(Hội Nhà báo tỉnh)