Thí điểm mô hình Ngày không hẹn

Người dân được giải quyết thủ tục hành chính vào Ngày không hẹn tại UBND phường 8. Ảnh: PHONG NHÃ

Các thủ tục hành chính (TTHC) bao gồm: chứng thực chữ ký trong các giấy tờ, văn bản; chứng thực bản sao từ bản chính giấy tờ, văn bản do cơ quan tổ chức có thẩm quyền của Việt Nam cấp hoặc chứng nhận; cấp bản sao trích lục hộ tịch; đăng ký kết hôn và khai tử.

Mô hình Ngày không hẹn được UBND phường 8 triển khai từ tháng 4 năm nay. Theo đó, vào các ngày thứ ba, thứ năm hằng tuần, khi công dân nộp hồ sơ có thành phần và nội dung đúng theo quy định sẽ được tiếp nhận, chuyển xử lý, giải quyết và trả kết quả không quá 2 giờ làm việc trong ngày.

Theo bà Nguyễn Thị Liên, khu phố Trần Phú (phường 8), trước đây, khi nộp TTHC, có khi phường hẹn đến 3 ngày mới trả kết quả. Từ khi có mô hình Ngày không hẹn, người dân được giải quyết TTHC trong ngày nên rất hài lòng.

Còn anh Trương Văn Dũng ở phường Phú Đông tâm đắc: Khi biết phường 8 thực hiện mô hình Ngày không hẹn, tôi đến làm thủ tục chứng thực. Chỉ cần vài thao tác nhập thông tin trên điện thoại thông minh dưới sự hướng dẫn của cán bộ một cửa phường thì trong vòng 1 giờ, tôi đã có trong tay kết quả mình mong muốn.

Để mô hình hoạt động hiệu quả, UBND phường 8 đã thành lập tổ hỗ trợ, hướng dẫn tổ chức, công dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và các thành viên được phân công luân phiên trực để hỗ trợ tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức, công dân thực hiện TTHC trên môi trường điện tử; thực hiện nghĩa vụ thanh toán phí, lệ phí trên Cổng dịch vụ công. Đồng thời phân công một lãnh đạo thường xuyên có mặt tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả để theo dõi, chỉ đạo, ký giấy tờ trong giải quyết các TTHC; hạn chế tổ chức hội nghị, cuộc họp vào các ngày thứ ba, thứ năm trong tuần để giải quyết TTHC; niêm yết công khai trên trang thông tin điện tử của phường và tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cho công dân biết.

Ông Lê Văn Thoại, Chủ tịch UBND phường 8 cho biết: “Từ khi triển khai mô hình Ngày không hẹn, công tác cải cách TTHC của phường có nhiều chuyển biến tích cực. Cán bộ, công chức nâng cao tinh thần, trách nhiệm trong giải quyết TTHC. Tổ chức, cá nhân phấn khởi, hài lòng, tin tưởng vào những đổi mới của phường. Đây là giải pháp mang lại nhiều lợi ích thiết thực giúp phường tiếp tục cải thiện, nâng cao điểm số cải cách hành chính trong thời gian đến”.

PHONG NHÃ