Xã Hải An làm tốt công tác cải cách hành chính

Bộ phận một cửa của UBND xã Hải An, huyện Hải Lăng giải quyết thủ tục cho người dân - Ảnh: Đ.V

Bà Phan Thị Lành, người dân thôn Mỹ Thủy, xã Hải An, huyện Hải Lăng đến bộ phận một cửa của xã làm giấy tờ cần thiết để làm lại bảo hiểm y tế cho con gái vừa mới sinh. Bà Lành cho biết: “Giữa năm 2021, con gái tôi làm công nhân may ở miền Nam trở về quê tránh dịch và cũng là để sinh con thuận lợi. Trước đây làm các loại giấy tờ ở xã phải đi lòng vòng qua nhiều bộ phận rất mất thời gian và phiền hà nhưng nay chỉ cần đưa vào bộ phận một cửa là có cán bộ tiếp nhận và giải quyết ngay. Như sáng nay, tôi làm giấy chứng thực cho con chỉ mất chừng 15 - 20 phút là được giải quyết xong, rất tiện lợi và hài lòng”.

Cũng như bà Lành, ông Phan Văn Hới ở thôn Đông Tân An, xã Hải An cũng đến xã chứng thực một số loại giấy tờ cho con và cháu đang học và làm việc ở miền Nam. Dù giấy tờ nhiều nhưng cán bộ bộ phận một cửa tiếp nhận, xử lý nhanh chóng và trả kết quả ngay cho ông Hới trong buổi sáng. Theo ghi nhận, vào sáng ngày thứ 2 dù cán bộ xã Hải An họp giao ban đầu tuần nhưng việc giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho Nhân dân đến làm việc vẫn được ưu tiên thực hiện suôn sẻ. Người dân đến làm thủ tục giấy tờ ngày đầu tuần khá đông nhưng vẫn giữ được trật tự và tự giác thực hiện các quy định về phòng, chống COVID-19…

Thực hiện công tác cải cách hành chính (CCHC), thời gian qua UBND xã Hải An đã xây dựng, ban hành các kế hoạch về kiểm soát TTHC. Đồng thời, thường xuyên chỉ đạo bộ phận một cửa, công chức phụ trách kiểm soát TTHC rà soát các thủ tục, đề xuất cấp trên bãi bỏ, thay thế. Xã cũng đã thực hiện đảm bảo chế độ thông tin báo cáo định kỳ về tình hình, kết quả thực hiện nhiệm vụ kiểm soát TTHC lên cấp trên. Công tác công khai TTHC được thực hiện tốt; các bộ thủ tục được cập nhật thường xuyên theo các văn bản mới của cấp trên để niêm yết tại bảng tin UBND xã, đảm bảo công khai, minh bạch các thông tin đầy đủ, thường xuyên, rõ ràng, dễ tiếp cận, khai thác thông tin. Công khai địa chỉ cơ quan, thư điện tử và số điện thoại cơ quan, cán bộ đầu mối để người dân kiến nghị phản ảnh đối với các TTHC. Công tác cải cách tổ chức bộ máy hành chính nhà nước; cải cách chế độ công chức, công vụ; cải cách hành chính công cũng được địa phương thực hiện tốt. Trang thiết bị công nghệ thông tin hiện nay cơ bản đáp ứng nhu cầu ứng dụng, phục vụ cho công việc chuyên môn của cán bộ, công chức xã; 100% cán bộ, công chức xã sử dụng tốt máy vi tính trong xử lý, giải quyết công việc và cập nhật thông tin trên phần mềm quản lý cán bộ, công chức tỉnh. Sử dụng phần mềm quản lý văn bản và hồ sơ công việc, thư điện tử công vụ để trao đổi công việc; cập nhật báo cáo kịp thời qua hệ thống theo dõi thực hiện nhiệm vụ của UBND huyện.

Thực hiện tốt việc áp dụng chữ ký số của Chủ tịch, Phó Chủ tịch HĐND và UBND xã. Năm 2021, có 715/1.308 văn bản được ký số đạt tỉ lệ 54%. Tiếp tục triển khai thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4. Tính đến ngày 15/11/2021, có 2.398 hồ sơ thực hiện qua một cửa điện tử, trong đó có 1.194 hồ sơ trực tuyến. Xã đã áp dụng và cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN 9001 - 2015 vào hoạt động của cơ quan; ban hành Kế hoạch số 08/KH-UBND ngày 26/1/2021 về duy trì, cải tiến hệ thống QLCL theo TCVN ISO 9001:2015 để tiếp tục triển khai thực hiện; thường xuyên nắm bắt các văn bản cấp trên, kịp thời sửa đổi, công bố lại chất lượng ISO theo kế hoạch.

Xã Hải An đã triển khai thực hiện tốt Nghị định số 61/2018/NĐ-CP ngày 23/4/2018 của Chính phủ về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC. Thường xuyên quan tâm, chỉ đạo nâng cao chất lượng hoạt động bộ phận một cửa tiếp nhận và trả kết quả xã; bố trí đầy đủ 4/4 công chức có trình độ, kỹ năng giao tiếp đảm nhận tiếp nhận hồ sơ TTHC đảm bảo xử lý kịp thời, nhanh chóng, tạo sự hài lòng cho người dân. Tỉ lệ hồ sơ trước hạn và đúng hạn luôn đạt 100%, tỉ lệ phát sinh hồ sơ mức độ 3, 4 đứng nhóm đầu của huyện. Tính đến ngày 15/11/2021, đã tiếp nhận xử lý 2.398 hồ sơ trên trang thông tin điện tử của tỉnh, không có hồ sơ quá hạn. Đã triển khai việc đánh giá của tổ chức, người dân khi tham gia giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã theo quy định.

Tính đến ngày 15/11/2021, có 1.247 phiếu đánh giá/2.395 hồ sơ đã trả kết quả. Chủ tịch UBND xã Hải An Lê Bá Phước cho biết, ngoài thực hiện tốt CCHC, những năm qua, xã cũng đã công khai kịp thời các chế độ chính sách đến người dân; công khai minh bạch thu, chi ngân sách; kế hoạch, quy hoạch sử dụng đất; chú trọng công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại tố cáo. Xã cũng thường xuyên tuyên truyền công tác CCHC, triển khai dịch vụ công mức độ 3, 4 qua trang mạng facebook của UBND xã đến cán bộ và Nhân dân trên địa bàn. “Công tác CCHC ngày càng được quan tâm thực hiện trong hệ thống cấp ủy đảng, chính quyền, mặt trận và các đoàn thể xã. Nhờ đó, chất lượng giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã đã dần được nâng lên, số lượng hồ sơ đúng hạn, trước hạn tăng lên rõ rệt, được Nhân dân hài lòng và đánh giá cao”, ông Phước thông tin.

Cũng nhờ đó mà thứ hạng về CCHC của xã Hải An ngày càng được nâng lên và luôn nằm trong tốp đầu của huyện. Nếu năm 2015 xã còn nằm dưới vị trí thứ 10 của toàn huyện thì đến năm 2017 và 2018 xếp thứ 4; năm 2019 xếp thứ 3; năm 2020 vươn lên xếp thứ nhất và dự kiến năm 2021 xã Hải An cũng nằm một trong những vị trí dẫn đầu của huyện. Để thực hiện có hiệu quả kế hoạch CCHC nói chung và giải quyết các TTHC theo cơ chế một cửa tại xã được tốt hơn, ông Phước kiến nghị cấp trên cần quan tâm hỗ trợ chế độ phụ cấp cho bộ phận một cửa cấp xã. Đồng thời, kiến nghị UBND huyện, Phòng Văn hóa Thông tin huyện cần sớm thiết kế, tập huấn đưa vào sử dụng trang thông tin điện tử của các xã, thị trấn góp phần tích cực trong công tác tuyên truyền, nâng cao chỉ số CCHC đơn vị cấp xã.

Hiếu Giang