Tình trạng lừa đảo trên không gian mạng tăng nhanh khiến khách hàng lo ngại khi thanh toán không dùng tiền mặt. Vấn đề này đang đặt ngành ngân hàng trước nhiều thách thức mới, đặc biệt là trong xu thế ngân hàng mở (open banking) ngày càng phát triển.
Mặc dù các ngân hàng đã đầu tư khá nhiều vào công tác bảo mật hệ thống thanh toán nhưng mới chỉ dừng ở khâu bảo mật hơn là chống gian lận.
Ngân hàng và dịch vụ thanh toán chỉ bảo vệ ở hệ thống, trong khi đến 80% việc thanh toán gian lận xảy ra ở người dùng cuối
Ứng phó với tình trạng gia tăng lừa đảo trực tuyến, chiếm đoạt thông tin cá nhân, thông tin tài khoản người dùng, các ngân hàng 'bạo tay' chi tiền bảo vệ dòng thanh toán ở phần hệ thống, trong khi 'bỏ ngỏ' vấn đề gian lận thanh toán.